岁月不居，天道酬勤。2020年1月3日下午，门诊部在三楼大会议室组织召开2019年门诊工作总结会。会议由门诊部主任徐少保主持，门诊部所有人员参加，马筱玲副院长应邀出席。

首先，徐主任就2019年门诊工作进行总结。宿松路修地铁封路，给我门诊交通出行造成极大影响，严重影响病人就诊。在此极其不利的条件下，门诊部上下一心、共同努力，在院部的正确领导下，门诊各项工作有序开展，各项指标任务顺利完成，并实行门诊量和业务收入的双增长。并着重做好几项门诊重点工作，如门诊电子病历的上线使用、动物咬伤门诊工作流程的优化、免疫门诊的开诊等。同时徐主任深刻分析门诊问题，提出新的一年工作计划，将以问题为导向，以患者满意为宗旨，计划通过开通叫号系统、网上预约分时段挂号、举办继教班、设置健康驿站等措施来打造我门诊高质量的诊疗服务。然后，鹿主任就门诊投诉问题进行梳理分析，并分享几例典型投诉案例。接下来，大家自由发言，围绕门诊发展建言献策。最后，马院长对我门诊工作给予高度肯定，也对门诊的发展提出宝贵意见，主要有：一是进一步优化门诊服务流程，提升服务质量；二是增加门诊诊疗的技术水平，提升收入的含金量；三是打造特色门诊和知名专家，提升门诊影响力。

通过这次会议，很好的回顾了2019年整个门诊工作，也对2020年的工作做好谋划。让门诊同志们知道努力方向，为我院的感染病防控事业出力尽责，只争朝夕不负韶华。（门诊部  鹿伦山/文  徐少保/图）