2024年1月20日，我院门诊部在门诊三楼会议室召开了2024年工作总结暨2025年发展研讨会。党委书记张良明、党委委员戚应杰应邀出席并指导。门诊部主任徐少保主持会议，门诊部全体医务人员参加会议，护理部主任秦玉荣参加会议并指导。

徐少保主任作门诊工作报告，简单介绍了2024年门诊总体运营情况，着重分析门诊量及业务收入下降的具体原因，并提出了针对性的解决措施：拓展门诊业务范围，改善设施环境，优化就医流程，加强人员培训，推动技术创新等，力求提升门诊整体医疗服务能力，改善患者就医感受，提升患者满意度。

门诊部医师方茹梦针对近一年来门诊投诉问题作了汇报，重点介绍了各种类型的投诉，包括诊疗流程、医患沟通、医保政策等相关问题，针对问题采取优化诊疗流程、加强医务人员培训和改善患者沟通的措施，切实提高患者就医体验和满意度。

党委委员戚应杰在发言中指出，当前我院门诊发展面临一定挑战，要注重年轻医生的培养，提升复杂病例的诊治能力，加强门诊的整体建设，特别是在医疗技术和服务流程方面，以更好满足患者需求。

党委书记张良明指出，目前门诊发展面临着患者需求不断增加、门诊服务能力不足等问题，要加大改革力度，从制度建设、团队协作、技术创新等多个方面入手，切实提升整体服务水平。特别在急诊建设方面，应注重培养年轻医生的急诊处理能力，以应对日益复杂的医疗需求。 

本次会议在热烈的讨论中圆满落下帷幕。门诊部将以此次会议为契机，总结经验、凝聚智慧，以更加昂扬的斗志迎接2025年的各项挑战，为医院的高质量发展尽职尽责。（门诊部  陈阳  文/图  徐少保/审核）