礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。中国是世界四大文明古国之一，也是传统的礼仪之邦，“讲礼仪”是中华民族上下五千年的优良传统。

窗外细雨绵绵，室内春意盎然。为强化我院门诊医护对外窗口人员仪容仪表、沟通礼仪技能，3月11日下午门诊护理部特邀请总院健康管理中心护理组组长刘芳老师针对《护理礼仪服务规范与评价标准》进行我科护理人员集中培训。

本次培训就提高护理人员的礼仪修养、改善护患之间的和谐沟通、规范护理人员的服务技能、践行医疗服务的行动计划展开，并当场演示指导。学习仪容礼仪、仪表礼仪、举止礼仪，塑造了职业形象、职业行为礼仪。强化了语言规范、工作规范、语言沟通技巧。刘芳老师在培训最后分享：礼仪的四项基本原则，一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。

培训结束后，刘戊明护士长针对培训内容做出重点强调：护理人员要增强主动服务意识，护理工作注重细节服务，规范仪表仪容，提高护理人员沟通能力，树立良好职业形象。重礼仪、树规范，以悦人、敬人、尊重为原则，做一个有“既有温度又有厚度”的护士，从而规范护理人员的职业行为，改善门诊就医感受，提高满意度。（门诊部  李晓蕾  文/图 刘戊明/审核）