根据院党委“不忘初心，牢记使命”主题教育活动的统一要求，结合门诊实际工作情况，10月21日，门诊党支部在门诊部一楼动物咬伤科及四楼会议室组织召开加强医德医风建设专题调研会。会议由门诊支部高道凯书记主持，门诊部主任、护士长、部分党员和群众代表参加，并特邀院医患沟通办公室童颖主任参与调研。

会前，高书记带领大家现场调研动物咬伤门诊情况，并广泛听取在班人员的意见。会上，高书记详细分析动物咬伤门诊的接诊病人特点。1.就诊病人多，动物咬伤门诊是我院门诊的主要病人来源，每年接诊病人近20万人次，占门诊病人的3/4以上，并且还呈逐年增多的趋势；2.病人分布不均衡，主要表现为春夏季较多、秋冬季相对较少，休息日病人多、工作日相对较少，每天上学时间段病人少、放学后病人多等特点；3.经常牵涉第三方，在接诊过程中除医生和患者外，还有狗主人的介入，并且患者和狗主人很多时候利益不统一等。这些都可能导致排队长、投诉多的问题，请大家集思广益、建言献策来完善我们门诊工作流程，改进工作方法，更好的服务患者。

会上，大家踊跃发言，从不同的角度分析问题，提出很多很好的建议。最后，童主任对门诊部的工作，特别是医患关系，给出很多好的意见，她指出，投诉多问题的原因是多方面的，除了服务态度外，很多投诉或矛盾可能都是最初一句话引起的。建议大家提高服务意识，改进服务态度，把患者的满意和“零投诉”作为我们追求的重要目标。

通过这次调研会，对动物咬伤门诊工作进行全面的梳理，针对存在的突出问题提出了很多建设性的意见，并形成书面材料上报院党委，为门诊部的工作提质增效创造了有利的条件，为更好的服务患者提供了有力的保障。（门诊党支部 鹿伦山  文/图）